Politique de retour, d'échange et de remboursement

Politique de retour en ligne

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous sommes heureux de vous rembourser le prix d'achat si le retour est conforme à notre politique de retour.

Nous acceptons les retours pour les produits achetés en ligne uniquement, et tous les retours sont inspectés lors du retour. Les produits achetés en ligne doivent être retournés dans un état neuf ou légèrement usagé et dans les 60 jours suivant la date d'achat. De plus, les retours d'articles qualifiés pour un ou plusieurs articles promotionnels gratuits doivent être retournés avec le ou les articles promotionnels gratuits. Nous surveillons l'activité de retour et nous nous réservons le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne répondent pas aux exigences de la politique de retour, en cas d'abus, ou pour les articles qui ont été renvoyés sans frais dans un geste de bonne foi suite à un rapport. .

Les remboursements pour les retours reçus après 60 jours ne sont pas garantis et seront effectués à notre seule discrétion. Si émis dans ces cas, nous avons le droit de fournir le montant remboursé sous la forme d'un chèque de remboursement. Pour les articles retournés dans le cadre de notre politique de retour, le prix d'achat sera remboursé selon le mode de paiement d'origine.

Instructions de retour

Nous fournirons un retour en ligne et générerons une étiquette de retour prépayée (aucune imprimante requise). Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt, et vous recevrez une confirmation de crédit avec le montant de votre remboursement une fois votre retour entièrement traité. Le délai pour créditer votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice.

FAQ sur les retours

Lorsque j'échange un article, il y a deux transactions sur ma carte de crédit - pouvez-vous expliquer ?

Lorsqu'un échange est demandé, il se déroule en deux étapes :

1. Un crédit est émis pour le ou les articles retournés.

2. Une nouvelle commande est traitée pour le(s) article(s) demandé(s) en échange.

Deux transactions seront affichées sur votre compte ; un crédit pour le ou les articles retournés et une charge pour le ou les articles demandés en échange. Veuillez noter que la facturation de l'article d'échange est soumise à l'autorisation de paiement et une fois autorisée, elle s'affichera immédiatement sur votre compte. Bien que la transaction de crédit et la transaction de facturation pour l'échange se produisent simultanément, le crédit peut prendre plus de temps à s'afficher sur votre compte en fonction des délais de traitement des crédits par la banque.

J'ai commandé/reçu le mauvais produit, dois-je le retourner ?

Si votre commande en ligne ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous envoyer un message.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire?

Lorsque votre commande arrive, veuillez inspecter le colis pour tout dommage qui aurait pu survenir pendant l'expédition. Si vous ne parvenez pas à conserver le contenu en raison de l'étendue des dommages, manipulez-le avec soin pour prendre une photo du ou des articles endommagés, puis jetez le contenu endommagé en toute sécurité.

Remarque : Online surveille les réclamations d'articles perdus, manquants, erronés et endommagés pour détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement à la réception de l'envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l'expéditeur). Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d'une commande/d'un article dans tous les cas.

Je voudrais retourner un cadeau mais je ne veux pas que le donateur le sache. Pouvez-vous aider ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider.